Légal
Remboursements
Une eSIM est un produit numérique livré instantanément. Voici quand nous la remboursons.
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Remboursé
- Vous avez payé mais n’avez pas reçu d’eSIM : remboursement intégral.
- L’eSIM ne fonctionne pas pour une raison technique de notre côté ou de l’opérateur, et notre support ne parvient pas à la résoudre : remboursement intégral, sur demande dans les 30 jours suivant l’achat.
Non remboursé
- L’eSIM a été livrée : elle est émise immédiatement à votre nom auprès de l’opérateur, même si vous ne l’avez pas encore installée.
- Le téléphone n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé opérateur (vérifiez avant d’acheter sur notre page Compatibilité).
- La data ou la durée du forfait n’a pas été entièrement utilisée.
Faire une demande
Écrivez à contact@samaesim.com en indiquant la référence de votre commande (dans votre email de confirmation et dans votre espace client, onglet Historique) et la raison de la demande.
Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Wave, Orange Money ou Free Money). Le délai d’apparition sur votre compte dépend du moyen de paiement.
Avant d’acheter
Une eSIM livrée ne peut être ni remboursée ni échangée. Vérifiez la destination, la durée et la compatibilité de votre téléphone avant de payer ; en cas de doute, contactez-nous, nous vous aidons à choisir.