Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique déjà intégrée à votre téléphone. Pas de carte à insérer : vous installez votre forfait en un clic ou en scannant un QR code, et il est prêt en quelques secondes.

Question 2

Mon téléphone est-il compatible ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones récents le sont : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et beaucoup d'autres. Le téléphone doit aussi être débloqué (non verrouillé opérateur). Vérifiez votre modèle sur notre page Compatibilité.

Question 3

Comment installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Après le paiement, ouvrez la page de confirmation ou votre espace client sur le téléphone à équiper et appuyez sur « Installer » : iPhone (iOS 17.4+) et Android récents ouvrent directement l'écran d'ajout d'eSIM. Sinon, scannez le QR code reçu par email depuis un autre écran, ou saisissez les codes manuellement.

Question 4

Quand démarre la validité de mon forfait ?

Accepted Answer

Dès la première connexion à un réseau couvert par le forfait. Si votre forfait couvre le pays où vous êtes au moment de l'installation, elle démarre tout de suite : installez-le juste avant de partir.

Question 5

Puis-je garder mon numéro habituel ?

Accepted Answer

Oui. L'eSIM s'ajoute à votre SIM principale : vous gardez votre numéro pour les appels et SMS, et l'eSIM fournit la data. Pensez à choisir l'eSIM pour les données cellulaires et à activer l'itinérance des données sur cette ligne.

Question 6

WhatsApp fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Oui, normalement. WhatsApp reste lié à votre numéro habituel, il utilise simplement la data de l'eSIM. Vos contacts vous joignent comme d'habitude.

Question 7

Puis-je partager ma connexion (hotspot) ?

Accepted Answer

Sur la plupart des forfaits, oui : le partage de connexion utilise la data de votre eSIM comme n'importe quelle utilisation.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Wave, Orange Money et Free Money, via notre partenaire de paiement sécurisé SenePay. Les prix sont affichés en francs CFA.

Question 9

Que se passe-t-il si je n'utilise pas toute ma data ?

Accepted Answer

Le forfait expire à la fin de sa validité et la data restante est perdue. Choisissez un forfait adapté à la durée de votre séjour ; vous pouvez suivre votre consommation dans votre espace client.

Question 10

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Oui si vous avez payé sans recevoir d'eSIM, ou si elle ne fonctionne pas pour une raison technique que notre support ne parvient pas à résoudre. Une eSIM livrée étant émise immédiatement à votre nom, elle n'est pas remboursable ensuite : vérifiez la compatibilité de votre téléphone et la destination avant d'acheter. Les détails sont sur notre page Remboursements.

Questions fréquentes